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Réalisations e-Business

Réalisations de Business Design au sein de l'équipe E-Business (& création de son identité visuelle)

Description

Le service e-Business, au sein de la Direction des Opérations Digitales, est investi pour répondre principalement aux enjeux digitaux de la distribution chez Saint-Gobain, mais aussi aux composantes d'omnicanalité des services clients.

Aussi, notre équipe e-Business, travaillons ensemble à l'accélération en e-commerce, en participant activement à l'amélioration continue de la performance des sites web et applications mobile, en conciliant les défis économiques, technologiques & humains.

Contexte

Au sein du service e-Business, nous travaillons à construire les stratégies digitales efficaces et adaptées à chaque enseigne, afin de fiabiliser la performance (CRO) sur les sites web et applications mobile.

Pour ce faire, notre équipe e-Business se compose des différentes expertises comme l'e-marketing, la web-analyse, l'UX, pour suivre et mesurer l'activité e-commerce des sites web de SGDBF. Sur chaque mission, nous mettons en commun nos études et nos analyses pour proposer des solutions adaptées et pertinentes. Notre mission est d'apporter de la valeur dans la stratégie et la croissance digitale de nos clients enseignes, avec nos clients finaux.

Pour ma part, je suis en charge de l'eXpérience Utilisateurs, mais aussi de sa mise en perspective avec les différentes stratégies business de nos partenaires.

Stimuler la connaissance clients au service de la transformation digitale de nos clients enseignes, dans l'objectif de la progression du chiffre d'affaire web.

Ma mission de Business Designer consiste à mettre en adéquation les objectifs business & les résultats de l’expérience utilisateurs observés, ainsi que de solutionner les problèmes d’expérience. C'est pourquoi la réalisation d'ateliers de méthodologie design est nécessaire.

>> Voir les Ateliers Design

Détails

CLIENTSaint-Gobain Distribution France

Année2018 à aujourd'hui

Mon rôleBusiness Designer

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Action

Ma mission, en tant que business designer, est de co-concevoir les services et les produits digitaux adaptés à nos utilisateurs (B2B-B2C), avec les parties prenantes, afin de définir une solution qui répondra aux besoins de nos clients. Pour ce faire, je travaille la stratégie avec les outils et les méthodologies design.

Dans cette optique, je réalise entre autres, des travaux de recherche UX, des audits de performance UX, des ateliers de co-construction avec nos partenaires enseignes (BU), des prototypes, des tests, etc... Et fort de nos expertises d'équipe, nous échangeons sur les différents insights d'analyses pour apporter des solutions de performance web concrètes.

Toute l'équipe e-Business est à l'action de la proposition de valeur en collaboration avec toutes les parties prenantes à la fois des supports digitaux & du réseau physiques.

Je formalise la solution sur les interfaces (UI design) via les parcours utilisateurs/expériences map pour mettre en adéquation la proposition de valeur validée avec les besoins utilisateurs et les objectifs business.